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国网湘西凤凰县供电公司打造掌间的零距离服务

  19461188伟德国际网11月5日讯:“关注国网湖南电力微信公众号,不仅可以方便缴纳电费,还可以查询近12个月的电量和电费清单,让您明明白白消费。”10月30日,国网凤凰县供电公司吉信供电所员工利用村民赶集日,组织供电所员工在吉信镇集市中心向来往赶集的村民推广微信公众号。经供电员工指导后,学会使用了湖南电力微信公众号的村民纷纷举起大拇指,对微信公众号这个功能爱不释手。

  据了解,该公众号平台集约了供电营业厅的日常业务,从电费查询、缴纳到故障报修等等,都可以让客户在手掌弹指间完成,切实为客户实现零距离远程服务。该公司为了做好湖南电力微信公众号推广工作,以服务客户为出发点,让客户享受便捷、优质、高效的服务为目标,从三个方面全力开展推广工作。

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  一是该公司成立了微信推广工作领导小组,工作领导小组根据年度指标任务和数量,由公司营销部牵头各部室密切配合,全面分解和细化指标到各个一线班组(供电所),各班组(供电所)再结合本班组实际情况,再将指标任务分解至每一个班员。

  为了让分解指标在实际工作中落到实处,各班组(供电所)将此项工作纳入到月度绩效考核中去,激励每一位员工在完成自身工作任务的同时,坚持推广数量多多益善,对推广超指标完成的员工给予适当奖励,让员工推广工作由被动转为主动,切实为客户做好服务。

  二是坚持指标公晒。为了每天把控推广过程、质量和数量,该公司推广工作坚持每周、每日公晒,即:各班组(供电所)每天、每周在公司工作群晒数量和指标,让公司能及时把控推广任务的进度和数量。

  该公司将在每周例会上通报,要求全公司上下建立大局意识、指标意识,并根据指标数据进行分析,对指标完成的好的班组提炼经验或是仿效推广,对指标完成落后的班组分析成因给予帮扶和指导,让各班组形成你追我赶的氛围,从而达到整体推进的目的。

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  三是创新多元化推广。在推广时间上,根据城区和农村用电客户的特点,采用不同的时间段对用户进行推广。推广地点选取人流量大的广场、小区、单位,所辖各乡镇供电所则利用赶集日在集市中心进行推广和指导。

  同时,针对农村地区留守老人、儿童的特点,着力打好“亲情牌”,通过电话联系到远在异地打工的子女或亲属,通过微信远程教学,让身在异地的打工子女或亲属为留守老人或儿童绑定家中用户,让外地女子或亲属可随时点亮远在千里之外的家。

责任编辑:张晓 (未经授权,转载请注明出处链接

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